SIK SORULAN SORULAR (SSS)

Son Güncelleme Tarihi: 14 Aralık 2025

1. SİPARİŞ VE ALIŞVERİŞ

S1: Nasıl sipariş verebilirim?

C: Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekleyerek ödeme sayfasına geçebilir ve teslimat bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

S2: Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

C: Evet. Misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişlerinizi daha kolay takip edebilmek için üye olmanızı öneririz.

S3: Siparişimi nasıl takip edebilirim?

C: Siparişinizi hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden veya e-posta ile gönderilen kargo takip numarası üzerinden takip edebilirsiniz.

S4: Siparişimi iptal edebilir miyim?

C: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iade süreci uygulanmaktadır.

2. ÖDEME

S5: Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

• Kredi Kartı
• Banka Kartı
• Havale / EFT
• Kapıda Ödeme (varsa)

S6: Ödeme işlemleri güvenli mi?

C: Evet. Tüm ödeme işlemleri SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır ve ödeme bilgileriniz güvenli altyapı üzerinden işlenir.

S7: Taksitli ödeme yapabilir miyim?

C: Bankanızın sunduğu taksit imkanları doğrultusunda kredi kartı ile taksitli ödeme yapılabilir.

3. KARGO VE TESLİMAT

S8: Siparişler ne zaman kargoya verilir?

C: Siparişler genellikle 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

S9: Teslimat ne kadar sürer?

C: Kargo firmalarına bağlı olarak teslimat süresi genellikle 1-4 iş günü arasında değişmektedir.

S10: Kargo ücreti ne kadar?

C: Kargo ücretleri sipariş tutarına veya kampanyalara göre değişebilir. Güncel bilgiler ödeme sayfasında görüntülenmektedir.

S11: Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

4. İADE VE DEĞİŞİM

S12: Ürünü iade edebilir miyim?

C: Evet. Mesafeli satış sözleşmesine göre teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

S13: İade için ürün hangi şartlarda olmalıdır?

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajında olmalıdır
• Fatura veya sipariş numarası ile gönderilmelidir

S14: İade kargo ücretini kim öder?

5. GARANTİ

S15: Ürünler garanti kapsamında mı?

C: Aksi belirtilmediği sürece tüm ürünler üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır.

S16: Garanti kapsamında olmayan durumlar nelerdir?

• Kullanıcı hatası
• Ürünün düşürülmesi veya darbe görmesi
• Yetkisiz tamir işlemleri
• Ürün üzerinde değişiklik yapılması

6. HESAP VE ÜYELİK

S17: Üyelik oluşturmak zorunda mıyım?

C: Hayır. Ancak üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilirsiniz.

S18: Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

C: Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

7. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Son Güncelleme: 14 Aralık 2025
© 2025 Boyassi.com - Tüm Hakları Saklıdır